Obsługa trudnego klienta bywa niełatwa. Czasami trzeba się zmierzyć z nieprzyjemnymi incydentami, a zdarzeniom tym na ogół towarzyszą ogromne emocje – zarówno po stronie pracownika salonu, jak i klienta. Dziś o tym, kim są trudni klienci, czy to klient jest trudny, czy sytuacja wymknęła się spod kontroli, jak sobie radzić praktycznie i emocjonalnie w takich przypadkach.